Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme: 28.09.2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürün veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası localpulsevo tarafından sunulan çatışma çözümü eğitim programları canlı yayın stüdyolarında gazetecilik çatışmalarını yönetme hizmetleri ve ilgili danışmanlık paketlerini kapsar. Hizmetler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde ticari amaçla sunulur ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında değerlendirilir. Politika tüm bireysel ve kurumsal müşterileri bağlar ancak kurumsal aboneliklerde ek koşullar uygulanabilir. Hizmetler dijital eğitim materyalleri canlı yayın simülasyonları ve stüdyo içi çatışma yönetimi atölyelerini içerir.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar eğitim süresi katılımcı sayısı ve stüdyo ekipman kullanımı gibi faktörlere göre değişir. Ek ücretler yalnızca önceden bildirilen kargo veya özel ekipman kirası gibi kalemler için geçerlidir. Vergi oranları güncel mevzuata göre otomatik uygulanır ve fatura üzerinde açıkça belirtilir. Fiyat değişiklikleri mevcut sözleşmeleri etkilemez.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik
Kabul edilen yöntemler banka havalesi kredi kartı ve sanal pos sistemleridir. Ödeme anında yetkilendirme yapılır ve 3D Secure gibi güvenlik protokolleri zorunludur. Tüm işlemler PCI DSS uyumlu sistemler üzerinden gerçekleştirilir. Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve alternatif yöntem önerilir. Kişisel finansal veriler saklanmaz yalnızca işlem onayı tutulur.
Sipariş Onayı Sözleşme Oluşumu ve Hizmet Başlangıcı
Sipariş verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme ödeme tamamlandığında oluşur. Hizmetler onaydan sonraki iş günü içinde başlar. Canlı yayın simülasyonları için önceden planlama yapılır ve müşteri onayı alınır. İptal edilebilir süre içinde sözleşme feshedilebilir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Dijital içeriklerde indirme başlamamışsa bu hak geçerlidir. Aboneliklerde ilk ödeme sonrası 14 gün içinde iptal edilebilir. İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır. Promosyonlu hizmetlerde özel iptal kuralları geçerlidir.
İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar ve İade Edilemeyen Kalemler
İade ancak hizmet henüz başlamamışsa veya müşteri hatası yoksa kabul edilir. Canlı yayın sırasında kullanılan özel materyaller ve tamamlanmış atölyeler iade dışıdır. Kişiselleştirilmiş eğitim içerikleri iade edilemez. Yasal zorunluluklar dışında iade hakkı kullanılamaz.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepte sipariş numarası hizmet tarihi ve neden belirtilmelidir. İletişim için +90 212 515 15 01 kullanılabilir. Talep 5 iş günü içinde değerlendirilir. Eksik bilgi durumunda ek belge istenir.
İnceleme Onay Red ve Bildirim Süreci
İade talepleri uzman ekip tarafından incelenir. Karar 10 iş günü içinde e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Onaylanan iadelerde müşteri onayı alınır ve süreç başlatılır. İtiraz hakkı 30 gün içinde kullanılabilir.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri 3 iş günü içinde gerçekleştirilir. İşlem gecikmelerinde müşteri bilgilendirilir. Para iadesi banka prosedürlerine tabidir.
Dijital İçerik Abonelik ve Promosyonlara Özel Kurallar
Dijital eğitim içerikleri indirme sonrası iade edilemez. Aboneliklerde otomatik yenileme 7 gün önceden bildirilir. Promosyon kodları yalnızca ilk ödemede geçerlidir. Abonelik iptalinde kalan süre için orantılı iade yapılır. Promosyonlu hizmetlerde ek şartlar sözleşmede belirtilir.
Başarısız Ödemeler Çifte Ücretlendirme Geri Ödeme ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde müşteri yeniden deneme yapabilir. Çifte ücretlendirme durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılıkta işlem askıya alınır ve [email protected] üzerinden destek alınır. Geri ödeme talepleri 30 gün içinde değerlendirilir. Dolandırıcılık şüphesinde yasal mercilere bildirim yapılır.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları ve Politika Dışında Tutulamayan Hususlar
Bu politika Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. 14 günlük cayma hakkı hiçbir koşulda kısıtlanamaz. Garanti ve ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Politika değişiklikleri yasal zorunlulukları aşamaz. Müşteri hakları her zaman önceliklidir.
İletişim Yolu Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. İletişim için [email protected] +90 212 515 15 01 ve Bağlar Mah., Osman Paşa Cad., İş İstanbul 34 No:95, İç Kapı No:42, 34200 Bağcılar, İstanbul, Türkiye kullanılabilir. Bu politika 28.09.2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Güncellemeler yasal değişikliklere göre yapılır.